O NOVO NORMAL para a empresa

A pandemia forçou-nos a fazer este mind-shift. O trabalho remoto também tem o efeito de diminuir os custos da empresa devido a uma menor necessidade de espaço de escritório.

Assim, chegou o fim do modelo “escritório na empresa”, que teve o seu pico após um crescimento exponencial do setor terciário depois da segunda guerra mundial, quando em muitos países dois terços da população ativa trabalhava num escritório físico. Isso representa uma grande mudança cultural. A forma de trabalhar da empresa do futuro será, com certeza, diferente.

Porém, apesar dessas melhorias com o trabalho remoto, queremos manter uma parte em escritório porque precisamos da interação com outras pessoas. Gostamos da conversa informal e de brincadeiras nos encontros espontâneos ao pé da máquina de café. Procuramos mentores em colegas experientes. Partilhamos informações pessoais numa conversa cara a cara com amigos de confiança da empresa. Utilizamos gestos e linguagem corporal para exprimir os nossos sentimentos.

Trabalhar em casa também significa uma mudança completa das “horas de trabalho” para “trabalhar por resultados”. Isso requer não só a confiança entre empregador e empregado, mas também que as pessoas realmente acreditem nos objetivos da empresa.

O tecido empresarial reconhece mais flexibilidade e agilidade no modelo de trabalho à distância e até um aumento de eficiência por parte dos colaboradores. As reuniões da empresa passaram de FOMO (Fear of missing out) a JOMO (Joy of missing out), ou seja, as pessoas organizam-se para cumprir as suas partes sem tempo de presença passiva ou vazia, empregando maior foco nos temas essenciais.

Um modelo popular é o home office em combinação com espaços de co-working, usados atualmente por muitos trabalhadores independentes. Várias empresas podem utilizar o mesmo espaço de escritório em simultâneo. Existe uma máquina de café comum, existem salas de reuniões, e até, eventualmente, um ginásio.

Conclusão: Vale a pena e é até necessário investir num home office bom e profissional. Mesmo para os tempos depois da crise. As empresas devem apoiar os empregados nessa tarefa. O modelo de trabalho remoto veio para ficar, pelo menos numa fórmula híbrida. Portanto, as empresas devem repensar o seu espaço de escritório e ter a coragem para se adaptar às necessidades da nova realidade. Com o tempo, esses investimentos serão compensados com custos fixos mais baixos, especialmente para despesas de escritório.

Ser inteligente atualmente, significa pôr em prática para a sua empresa a afirmação de Darwin sobre sobrevivência: Não é o mais inteligente, nem o mais forte, nem o maior que vencerá a luta pela sobrevivência, mas sim aquele que sabe adaptar-se às mudanças mais rapidamente e melhor.

• Uma citação de Neil Rimer (Index Ventures): A adversidade constrói e mostra o caráter real. A crise aguça a mente.
• Brad Smith (presidente da Microsoft): A história prova que a complacência é o maior perigo para uma empresa, o que também será aplicável depois da crise. Precisa-se de conquistar a sua licença para trabalhar e servir o cliente todos os dias.

Após a recuperação (dos impactos da pandemia), temos de passar rapidamente à descoberta (after recovery pass on to discovery), adaptando-nos às novas exigências do mercado.

“2020 was the year of the biggest digital training course in human history” (Steven Van Belleghem).

Acelere com o Digital Lean Management. “Livre-se do exército de project managers e do número infinito de definições de processo”. Veja a história da CI&T quando introduziram o Digital Lean Management, tornando a empresa mais ágil por meio do Lean Thinking.

A questão não é: qual tecnologia usaremos em 2030? Os líderes não devem ter debates sobre o tipo de tecnologia. A questão é: como será o comportamento do cliente em 2030? Qual será a expectativa deste de um determinado serviço ou produto? Primeiro vem a visão (essa é a tarefa do líder) e, em segundo lugar, a tecnologia para tornar a visão real (essa é a tarefa da equipa de TI).
Steve Jobs nunca se importou com a tecnologia. Mais bytes e mais velocidade nunca foram as suas linhas de orientação. Numa época em que todos utilizávamos o telemóvel apenas para fazer chamadas, Steve Jobs anunciou: “O iPhone é a nossa vida no bolso”. Naquela altura, não entendíamos bem o que ele queria dizer. Mas agora entendemos. Tinha a visão e conseguiu completamente envolver seus engenheiros para tornar essa visão realidade. “Comece com a experiência do cliente e depois trabalhe da frente para trás” (Steve Jobs). Apesar de ser fanático por tecnologia, nunca se esqueceu de que se trata sempre do cliente.
No intenso processo de digitalização atualmente em curso, os líderes não devem perder-se em questões de tecnologia, mas sim alinhar toda a sua organização em torno do propósito fundamental da empresa: satisfazer às necessidades atuais e futuras dos clientes.

Percebemos então que a crise imposta pela pandemia exige uma “mente startup” por parte dos líderes da empresa; este precisa de ter o foco que define um empreendedor que inicia o seu negócio. Isso significa: tudo é possível. Vamos ver como podemos executar e implementar esse procedimento/ideia/… . E este princípio é também aplicável aos líderes de grandes empresas.

Pense no tempo do seu cliente. É o recurso mais escasso e, portanto, o mais valioso que este possui. Há duas coisas que pode fazer com o tempo do seu cliente: (1) Pode ajudá-lo poupar tempo e (2) pode melhorar a qualidade do tempo dele (torná-lo mais relevante e mais divertido).

Para poupar tempo aos clientes, deve eliminar processos ineficientes. Assim, o cliente tem uma experiência fácil e conveniente quando disposto a comprar os seus produtos/serviços. Se essa experiência não for apenas agradável, mas também fixe e divertida, o cliente estará certamente de volta com mais frequência para encomendar da vossa empresa.

As videochamadas transmitem as mensagens com uma expressão e intensidade distintas do que uma conversa cara-a-cara. Por um lado, a falta de linguagem corporal e de gestos tornam mais difícil para as pessoas classificarem naturalmente as informações recebidas. Qual é a importância deste assunto? Como devo priorizá-lo?

Por outro lado, no escritório remoto, o recetor da informação distrai-se mais facilmente. Pensamentos comuns: “Como o microfone está no modo mute, vou aproveitar para dar ainda um recado aos meus filhos.” Por isso mesmo, enquanto líder, em modo de videoconferência deve “sobrecomunicar” as coisas importantes. “Sobrecomunicar” significa dizer repetidamente coisas importantes até que tenha a certeza de que a mensagem foi transmitida e compreendida. Isso não significa, porém, que os funcionários sejam bombardeados com videochamadas. Por “sobrecomunicar” entende-se ser-se muito claro acerca das prioridades.

Os limites da comunicação digital, juntamente com a mentalidade da nova geração, implicam que os líderes tenham de explicar mais o racional das suas decisões.

Em vez de comunicar por e-mail com sua equipa, enchendo-lhe a caixa de entrada dia após dia, considere ferramentas de comunicação baseadas em canais mais simples e flexíveis, como o Slack, https://slack.com/intl/en-pt/.

São também fundamentais dois conceitos (mais em voga que nunca): reunião síncrona e reunião assíncrona. No novo ambiente de trabalho, a direção da empresa deve fazer uma distinção clara entre estes dois formatos. Peça apenas trabalho síncrono (como através de videoconferências) quando considere indispensável. Caso contrário, registe a mensagem e o colaborador poderá consultá-la durante o dia quando lhe for mais conveniente.

Muitas vezes, um minuto de introdução com perguntas sobre o bem-estar de todos, das famílias ou uma troca de ideias sobre como enfrentar alguns desafios da pandemia relaxa a equipa. Depois, foca-se nas questões do trabalho.

Neste mundo em rápida mudança, capacitar as pessoas a acreditar nas suas aptidões e ideias é mais importante do que nunca. Certifique-se de que lhes dá tudo o que os seus colaboradores necessitam para se organizarem bem e serem criativos.

Algumas estabeleceram um sistema de “Pacotes de Trabalho/Work Packages” com “Grupos de Soluções/Solution Groups”. Um “Pacote de Trabalho” é um projeto lançado para resolver um problema específico. Um “Grupo de Soluções” é uma equipa ad hoc internacional, composta por pessoas da mesma empresa ou por parceiros externos. Todos eles podem estar baseados em países diferentes. A liderança da equipa é flexível, geralmente alternando entre 3-4 pessoas. Desta maneira, todos a nível mundial, podem contribuir para um determinado projeto. Essa colaboração internacional economiza custos ao reduzir os recursos aplicados de cada filial e impulsiona a inovação dentro do grupo.

Os indivíduos que não têm família podem sentir-se sozinhos ou até abandonados neste novo contexto. Há um número crescente de relatos de tais situações.

Embora no meio da crise as questões financeiras se tornem dominantes, mostre à sua equipa, como líder, que coloca as pessoas em primeiro lugar e que realmente se preocupa com bem-estar delas. Tente ser indulgente e paciente durante o período de crise. Apoie-os para que consigam fazer as mudanças necessárias.

Pessoas extrovertidas sofrem mais com o lockdown ou com as restrições fortes. OS marketeers, particularmente, podem sofrer um forte impacto porque representam a face mais visível da empresa, o primeiro ponto de contato. Ora, assim continua a ser, mas num outro quadro de referência (desafiante, seguramente) para estes profissionais, ao mesmo tempo que os seus clientes estão confusos e a lutar com muitos problemas.

Cabe a cada pessoa desenvolver a melhor técnica para diminuir o stresse. A receita não e universal, cada um deverá encontrar o seu método: meditação, mindfulness, exercícios respiratórios, dar um passeio, contar uma história a alguém para mudar de ideias, etc.

Mais uma dica: trabalhar em casa implica ter câmaras no espaço privado. Não seja intrusivo na vida pessoal dos seus colaboradores. Não comente a foto do casamento, que por acaso ficou visível, a menos que tenha esse nível de confiança.

Uma grande carga de videochamadas pode causar “fadiga do ZOOM” ou “esgotamento do trabalho remoto”. Aqui estão algumas ideias de como combater estas novas doenças: https://www.youtube.com/watch?v=7cj2_ZRhRo4 https://www.youtube.com/watch?v=wcCk6YOvk4g

Finalmente, mas não menos importante, cuide de si próprio. Um líder não deve ser um super-herói. Nenhum líder vivo passou por uma pandemia como o Covid-19. Admita as suas dúvidas perante a sua equipa, convide-os a desenvolver ideias para resolver problemas que não sabe como dissolver. Eles vão entender e até apreciar. Acima de tudo, seja autêntico, uma das características mais importantes num bom líder.

Estar online leva seu produto ou serviço para outras geografias. Não se esqueça de tirar o máximo proveito disso.

O reforço do marketing “omnicanal” (por exemplo: Youtube, Instagram, Facebook Shop, Twitter, TikTok, Snapchat, WhatsApp, PDVs físicos, Anúncios, ...) é crucial. Os clientes omnicanal têm uma ligação mais emocional com a marca do que os clientes de apenas um canal.

Exemplo: Twilio, https://www.twilio.com/ uma plataforma de comunicação em nuvem para envolvimento do cliente em todos os canais.

Redes sociais de nicho (como Houseparty.com, Twitch.tv,…) são mais orientadas para um certo público-alvo e os anúncios nelas são mais baratos.

O cliente permanece empenhado na comunidade se tirar valor dela. O conteúdo deve ser real e não apenas um truque para atrair a sua atenção. Coloque-se no lugar dele e questione-se: Fazia um bookmark e voltava a esta comunidade? As pessoas só participam quando acham que é valioso para elas.

Seja consistente com o envolvimento do seu público. Mantenha um certo ritmo de posts (1x semana, 1x dia, dependendo do seu negócio).

Organizar eventos físicos para o envolvimento do cliente tornou-se mais difícil ou até impossível. Prevê-se que, no futuro, haja um aumento de eventos online em plataformas virtuais, como por exemplo: b2match, https://www.b2match.com

Menos tempo juntos num ambiente descontraído (como uma pausa de café ou um copinho junto após o trabalho), implica menos partilha de histórias sobre as experiências de cada um. Assim, para compensar, uma empresa atualmente deve focar mais em bons mecanismos de word-of-mouth online. Por conseguinte, influenciadores e embaixadores da marca são hoje em dia mais importantes do que nunca.

Se tem um produto de nicho, trabalhe com um micro-influenciador. Embora não tenha um público de milhões, tem aquele que compra o seu produto. Ou então procure um especialista num domínio específico, pois isso poderá ser mais eficaz em termos de vendas do que um influenciador com uma ampla divulgação.
Um fenômeno novo, de crescimento rápido, é a criação de influenciadores artificiais. São fáceis de gerir: disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem honorário, nunca estão doentes, nunca têm problemas pessoais para resolver. Às vezes são tão reais, que o público não percebe que não é um ser humano. Veja o exemplo da avatar digital Lil Miquela (https://www.instagram.com/lilmiquela/), que em final de 2020 é seguida por 2,9 milhões de pessoas. Dois anos após o lançamento no Instagram em 2016, Miquela (criada e operada pela startup Brud, de Los Angeles) teve de confessar que não é um ser humano. Esta confissão surpreendente levou alguns adolescentes perto de tentativas de suicídio.
Outro exemplo é a supermodelo digital negra Shudu Gram: https://www.instagram.com/shudu.gram/, que foi criado pelo fotógrafo inglês Cameron-James Wilson.

Há uma mudança de “cliente de marca” para “cliente de mercado”. O cliente compra principalmente em mercados on-line que são fiáveis e convenientes. Só num segundo passo, irá procurar marcas nesse mesmo mercado.
Exemplo: StockX (www.stockx.com), neste momento a maior bolsa de venda para produtos de marca certificados.

Exemplo: A empresa Tony’s Chocolonley (https://tonyschocolonely.com/int/en) que fez em 5 anos com chocolate (sendo um produto de um mercado altamente saturado), sem nenhuma publicidade (!), uma faturação de aprox. 50M €. Como alcançaram este feito? Com uma forte tomada de posição política: O nosso chocolate é garantidamente livre de qualquer tipo de escravidão ou trabalho infantil. > Trata-se de um marketing word-of-mouth puro, divulgado por ativistas. Ao comprar este produto, o cliente faz praticamente uma declaração política.

Por meio da digitalização e IA, produtos e serviços tornam-se cada vez mais personalizados. O cliente quer uma oferta feita à medida: um produto que se adapte bem a ele na situação em que está. Isso só pode ser feito com a recolha de dados, o que, levanta questões sensíveis de privacidade e de proteção de dados.

A nova geração de clientes não pretende tornar-se o proprietário do produto. Ele só quer poder usar o produto quando necessita. O aluguer temporário é uma opção válida. Exemplo: Cocoon, https://www.cocoon.club/ (Um serviço para mulheres: Aluguer de malas de qualidade para cada ocasião).

A crise causou a destruição de muitas empresas. Se este é um cenário triste e negativo, por outro lado oferece ao mercado muito talento disponível.

A regra de “hire slowly and fire quickly” continua importante após o período a pandemia.

Encontre talentos que não falem apenas línguas diferentes, mas sobretudo a linguagem da próxima geração, principalmente para fins de liderança e marketing.

Menos empregados fixos, mais pessoas e especialistas “on demand”.

O que precisamos para estar prontos para o futuro e, ainda mais importante: Quais são as habilidades de que os nossos filhos precisarão?

Destacamos as mais importantes:

1. Ter bom senso, e., ter confiança nas suas habilidades cognitivas. Inerentemente, significa ter coragem para fazer perguntas quando não se entende algo.
2. Ter valores e princípios: ser íntegro, ter caráter, assumir responsabilidades, respeitar os outros e a comunidade e compreender o que realmente importa na vida. Isso permite uma tomada de decisões certas desde o início.

Habilidades básicas:

• Habilidades online: navegação fácil, pesquisa de informações e consciência sobre esferas sensíveis, por exemplo, onde posso revelar que dados?
• Conhecimento/cultura geral: por exemplo, sobre a divisão de poderes numa democracia, os sistemas económicos e ecológicos, etc.

Habilidades de tratamento de informações e resolução de problemas:

• Seleção de informação pertinente por entre uma abundância de dados: Que informações são relevantes e fiáveis, o que é lixo? Capacidade de distinguir notícias reais de notícias falsas (em todos os canais de média).
• Capacidade de aprender rapidamente (por exemplo, novas ferramentas digitais) e de se adaptar a novas situações.
• Compreender estatísticas e avaliar riscos corretamente.
• Capacidade de agir com base no pensamento racional e em critérios objetivos, mantendo os impulsos sob controle.

Conclusão: A longo prazo, os generalistas vencem os especialistas. Quanto mais amplas as habilidades e a base de conhecimento, melhor será a capacidade de se adaptar a novas situações. Esta é uma aptidão fundamental num mundo em rápida mudança.

No entanto, ter habilidades para o futuro não significa apenas ser capaz de lidar bem com os cenários de mudança. Significa também ter a capacidade para moldar o futuro. Referimo-nos a muito para além de preparar crianças e jovens para o mercado de trabalho do futuro; falamos de capacitá-los a ajudar a decidir como o mercado de trabalho do futuro deve ser. Essa aptidão não é importante apenas em 2050. Já é importante hoje em dia porque as decisões de agora determinam como o mundo será em 2050.